Intertoys wordt producent

Hoppa, weer was er in 2019 een icoon uit de retail failliet. Intertoys telde voor de doorstart zo’n 400 vestigingen. In tien jaar tijd was de omzet met 50% gedaald. Dat is 5% per jaar. Ieder jaar dacht de directie bij zichzelf: ‘Volgend jaar buigen we dat verlies wel weer om.’ Adviseurs, bureaus, trendwatchers, marketeers met rare brillen. Alles is waarschijnlijk uit de kast gehaald. Maar jaar in jaar uit holde de omzet achteruit. Mijn opa had gelijk toen hij zei: ‘De beste voorspelling van toekomstig gedrag is vertoond gedrag.’