Installatietechniek als positieve beleving

Gerrit Noordermeer, algemeen directeur van Building Services uit Amersfoort, vergelijkt zijn bedrijf voor technische installatietechniek graag met een restaurant. ‘Onze inzet moet een positieve beleving voor de klant zijn. Als het gaat om prijs, kwaliteit en tevredenheid moet hij proeven dat wij tot het uiterste gaan.’

Het faillissement van Imtech in 2015 markeerde de start van Building Services. Met 35 oud-collega’s besluit Gerrit Noordermeer een nieuw installatiebedrijf te beginnen om ‘voor leuke klanten leuke opdrachten te doen’. Tien jaar later telt het bedrijf 75 medewerkers, gespecialiseerd in renovatie en transformatie van onder andere kantoren, scholen, ziekenhuizen en hotels. ‘Dat vinden we leuk en daar zijn we goed in. Renoveren terwijl het pand in gebruik blijft, vereist goede communicatieve vaardigheden, flexibiliteit en empathisch vermogen. Onze vakmensen hebben dat.’

Grote vraag

De start van Building Services was voor Noordermeer een logische stap. ‘We hadden veel ervaring en het vertrouwen van klanten. “Als wij het niet kunnen, kan niemand het”, was onze overtuiging. Later werd weleens gevraagd of we nooit bang waren dat het zou mislukken, maar nee, dat kwam niet bij ons op. Imtech was een omvangrijk internationaal bedrijf. Wij zagen bij onze voormalige klanten een grote vraag ontstaan waar zij nu naartoe moesten met hun installatietechnische vragen. In Kropman Holding vonden we een partij die financieel wilde participeren. We zijn vol goede moed begonnen en hebben nooit getwijfeld aan de kans van slagen. Dat bleek ook niet nodig; we maakten uiteindelijk een vliegende start.’

Goed luisteren

Met de focus op lange-termijnrelaties streeft Noordermeer met Building Services – inmiddels onderdeel van de Eiffage Groep – naar een ‘optimale klantervaring’. ‘Dat bereik je alleen wanneer je op alle onderdelen scoort. Vergelijk het met een goed restaurant, waar je vanwege de vriendelijke bediening, uitgebreide kaart en het heerlijke eten graag nog eens terugkomt. Dát willen wij bereiken. Het gaat daarbij om het totale product. We kunnen dat nooit alleen en betrekken er daarom partners bij met wie we eveneens het liefst jarenlang in vast teamverband samenwerken. Ik kan het niet mathematisch onderbouwen, maar ben ervan overtuigd dat die manier van werken voor opdrachtgevers goedkoper blijkt dan via aanbestedingen. Het bestek, de technische omschrijving van wat er moet gebeuren, is bij aanbestedingen vaak niet compleet. Tussen de uitvraag van de opdrachtgever en wat hij uiteindelijk krijgt, zit in 99 procent van de gevallen een groot verschil. De kosten lopen daardoor vaak veel hoger op.’

Goed luisteren naar wat de opdrachtgever écht wil

‘Wij beginnen elke nieuwe opdracht met een verificatiegesprek om van de opdrachtgever helder te krijgen wat hij wil. Daar betrekken we ook een architect of bouwkundig adviseur bij. Goed luisteren naar wat de opdrachtgever écht wil, is nog best lastig, maar een voorwaarde om tot het gewenste resultaat te komen. Wij moeten hem meenemen in wat er is en uitleggen wat er op de menukaart staat. We geven de keuze met een onderbouwing die iedereen begrijpt.’

Eerlijk verhaal

Proactief meedenken, snel schakelen, open en eerlijk communiceren en vakmensen leveren: het typeert de werkwijze van Building Services. De manier waarop het bedrijf zich onderscheidt en bouwt aan lange relaties met zijn opdrachtgevers. ‘In goede en slechte tijden’, benadrukt Noordermeer. ‘Fouten worden overal gemaakt, het gaat erom hoe je die met elkaar oplost tot tevredenheid van alle partijen. Niet door naar elkaar te wijzen, maar door er met een kop koffie rustig over te praten. Ik wil open, eerlijk en transparant communiceren met opdrachtgevers. Veel informatie – bijvoorbeeld over de opbrengst van zonnepanelen of het effect van een warmtepomp – wordt te rooskleurig voorgesteld. Wij willen een eerlijk verhaal vertellen. Wijzen op de consequenties van bepaalde keuzes. Dat voorkomt teleurstellingen. De meeste opdrachtgevers zijn niet deskundig op technisch gebied, daarom vinden wij eerlijke informatie zo belangrijk. Wij proberen te denken voor de opdrachtgever en onderzoeken vooraf grondig wat hij precies wil. Zo helpen we hem de juiste keuzes te maken. Het gaat ons erom dat hij, binnen zijn budget, zo veel mogelijk wensen gerealiseerd krijgt.’

Veel informatie wordt te rooskleurig voorgesteld

Focus

De focus op een goede klantbeleving trekt een leuk type klant aan met leuke opdrachten, zegt Noordermeer. De transformatie van ‘de apenrots’, het voormalige ING- hoofdgebouw in Amsterdam, is een project waar hij met trots aan terugdenkt. Het bankgebouw werd een internationale school. ‘Voor sommige klanten werken wij al jaren’, vertelt Noordermeer. ‘De Jaarbeurs in Utrecht, bijvoorbeeld, waar we al vele elektrotechnische installaties hebben vervangen’. Met ROC’s en mbo’s uit de regio bestaat eveneens een jarenlange samenwerking en ook de overheid behoorde in het verleden tot de klantenkring. ‘Een partij met een groeiende vraag naar technisch installateurs’, merkt Noordermeer. ‘Een markt waar wij ons naar de toekomst toe breder op gaan oriënteren.’

‘Veel klanten komen via mond-tot-mondreclame bij ons binnen. Ons scoringspercentage ligt hoog, rond de zeventig procent. Dat zegt iets over onze focus. We moeten af en toe ‘nee’ durven zeggen tegen opdrachten die niet aansluiten op de eigen behoeften. Dan kunnen we onze vakmensen optimaal inzetten op plaatsen waar zij bewezen goed functioneren. We hebben acht verschillende teams met een min of meer eigen expertise. Zij werken altijd in gebouwen die in gebruik zijn. Dat vereist meer dan vaktechnische kennis. Er moet ruimschoots van tevoren besproken worden, wat er wanneer moet gebeuren en welke impact dat op de gebruikers heeft. Als het gaat om zorgvastgoed luistert dat nog nauwer. Daar wordt ook een sterk empathisch vermogen van onze medewerkers verwacht. Bij nieuwe opdrachten heb ik altijd al bepaalde teams of medewerkers in gedachten die geschikt zijn om de klus te klaren.’

Je kunt geen eerlijke prijs berekenen bij een globale beschrijving van het bestek

Minder kosten, beter resultaat

Noordermeer is terughoudend als het gaat om aanbestedingen. ‘Als meer dan drie partijen zich inschrijven voor een opdracht, haken wij af’, zegt hij. ‘Het kost veel tijd om een goed voorstel te schrijven, dus er moet een redelijke kans zijn om te winnen.’ Toch ontkomt ook hij er door de Europese aanbestedingswet niet aan. ‘Overheden zijn verplicht hun opdracht aan te besteden. Juist daarom vind ik het zo belangrijk dat opdrachtgevers – de overheid voorop! – dat op een goede manier doen. Je kunt geen eerlijke prijs berekenen wanneer het bestek beperkt blijft tot een globale beschrijving. Die is per definitie niet compleet. Wij leveren technische installaties als onderdeel van het totale product en hebben partners nodig om mee te denken over bijvoorbeeld de bouwtechnische aspecten van een project. Intensieve samenwerking tussen verschillende vaste partners leidt tot een eerlijk en compleet kostenplaatje en voorkomt teleurstellingen achteraf. Je kunt puur kiezen op basis van de laagste prijsaanbieding, maar het is de vraag of je daarmee aan het eind van de rit integraal goedkoper uit bent. Ik zie in de praktijk van niet. Investeren in vaste samenwerkingsverbanden leidt uiteindelijk tot minder kosten met een kwalitatief veel beter resultaat. Dat noem ik duurzaam bouwen!’

Groei

Met 75 medewerkers zit Building Services qua personeel op het maximale. ‘Als we groter worden, moet er een managementlaag tussen; dat willen we niet’, zegt Noordermeer. ‘Ik wil mijn medewerkers kennen en kunnen inschatten wie ik voor welke opdracht het beste kan inzetten. Met een extra managementlaag vertroebelt het zicht daarop.’

‘Groei krijgt te vaak een financiële invulling. Je omzet moet groeien, maar waarom? Niemand kan mij overtuigen waarom dat per se moet. Er ligt veel te veel nadruk op economische groei, maar niet alles is in geld uit te drukken. Ik investeer liever in samenwerking, circulariteit en verduurzaming. De groei van je bedrijf moet je ook met je personeel kunnen bijhouden. Er is een groot tekort aan vakmensen, daarom steken wij veel tijd en energie in het begeleiden en opleiden van leerling-installateurs. Wanneer we daar als bedrijven samen in investeren, bewijzen we de samenleving echt een dienst.’

Er ligt veel te veel nadruk op economische groei

Vooruitblikkend naar 2026 hoopt Gerrit Noordermeer vooral op duidelijk beleid voor de lange termijn. ‘Er moet een visie komen op verduurzaming, mobiliteit en huisvesting. Veel ondernemers zijn voorzichtig, vanwege allerlei ontwikkelingen in de wereld die tot onzekerheid leiden. Toch blijf ik optimistisch, want er ligt een groot vraagstuk waarbij juist voor technisch installateurs een belangrijke rol is weggelegd.’

GERRIT NOORDERMEER

Algemeen Directeur

VOORAL BEZIG MET:
Ontwikkelen van klanten en mensen

HET KANTOORMOMENT VAN DE DAG:
Tussen de middag met elkaar wandelen

EEN DEAL OVER:
Samenwerken in verduurzaming

DE STAND VAN HET LAND:
Duidelijkheid voor ondernemers kan veel beter

WELK CIJFER GEEF JE 2025:
8

DE BELANGRIJKSTE ECONOMISCHE ONTWIKKELING:
AI

DE BELANGRIJKSTE GEOPOLITIEKE ONTWIKKELING:
Stabiliteit in Europa

ZORGEN OVER:
Verdraagzaamheid in de samenleving

NIET VERGETEN:
Elkaar

ONMISBAAR:
Vakmensen

BELANGRIJKSTE PERSOON:
Mijn partner en kinderen

AANVAARDEN:
Niets blijft

VERANDEREN:
Biedt kansen

DURVEN:
Ondernemen

GOEDE VOORNEMENS:
Samen doen

VRIJE TIJD:
Lezen

DE BELANGRIJKSTE LES WAS:
Eens aan de andere kant van de tafel bij onze eigen verbouwing

MOOISTE MOMENT:
Feest 10 jarig bestaan Building Services

BESTE ZET:
Ontwikkel en strategie consultant aannemen bij BS

GROOTSTE IRRITATIE:
Eigenwijze mensen

HET MEEST GELEERD VAN:
Mijn oude leidinggevende bij Imtech Luuk van Breda en Remko Hellenberg, CEO Eiffage Energiesystemen B.V.

INSPIREREND:
Om mani padme hum

WAT IS JE PLAN VOOR 2026:
Mooie samenwerkingen maken

WAT IS JE GROOTSTE UITDAGING:
Partners in de keten overtuigen dat echt samenwerken een beter resultaat geeft zowel in kwaliteit als in financieel opzicht.

WAT GA JE ANDERS DOEN IN 2026:
Meer aandacht voor de mensen die dichtbij staan

WAAR ZIE JE HET MEEST TEGENOP:
Ik zie niet heel snel op tegen dingen. Ik treed ze tegemoed en neem het zoals het op dat moment voelt

WAAR GA JE MEER TIJD AAN BESTEDEN:
Persoonlijke ontwikkeling